Obchodní podmínky

Všeobecné obchodní podmínky internetového velkoobchodu NAVIO.CZ

NAVIO.CZ – první internetový velkoobchod - dům | byt | zahrada

1. Vymezení pojmů

prodávající - ATRIA SK s.r.o., se sídlem P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, Slovenská republika, IČO: 45 473 480, IČ DPH: SK2023009659, DIČ: 2023009659, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 52667/L; prodávající je smluvní stranou kupní smlouvy a vystavuje faktury
provozovatel webu - provozovatelem webových stránek www.navio.cz (internetový velkoobchod NAVIO.CZ) je ATRIA Slovensko s.r.o., se sídlem P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina, IČO: 53 430 875, zapsaná v obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl Sro, vložka č. 76015/L
kupující - fyzická nebo právnická osoba, která vstoupila do obchodního vztahu s prodávajícím
zboží - produkty nebo služby v nabídce internetového velkoobchodu NAVIO.CZ
objednávka - kupní smlouva na jejímž základě je realizován prodej zboží

2. Objednávka

Objednávka vzniká na základě jejího potvrzení při procesu objednávání zboží v internetovém obchodě, případně při objednání zboží telefonicky nebo e-mailem. Kupující odesláním objednávky prodávajícímu potvrzuje, že souhlasí s obchodními a nákupními podmínkami internetového velkoobchodu NAVIO.CZ Obchodní podmínky jsou nedílnou součástí zrealizované objednávky, tedy kupní smlouvy.

3. Storno objednávky

1. Kupující má právo stornovat objednávku bez udání důvodu a to do vyexpedování objednaného zboží ze skladu prodávajícího na adrese P. Mudroňa 5, Žilina, emailem na adresu:info@navio.cz. Informace o vyexpedování bude kupujícímu odeslána emailem nebo sdělena telefonicky. Kupující je povinen v oznámení o stornu objednávky uvést číslo objednávky, jméno, e-mail a popis objednaného zboží. V případě storna objednávky uvedeného v bodě a) tohoto článku, prodávající neúčtuje kupujícímu žádné poplatky související se zrušením objednávky. V případě, že kupující zaplatil prodávajícímu kupní cenu nebo její část v době do zrušení objednávky, prodávající vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě 14 dnů od zrušení objednávky převodem na bankovní účet kupujícího.
2. Prodávající si vyhrazuje právo zrušit objednávku nebo její část v případě, že kupující uvedl na objednávce nepravdivé nebo zavádějící osobní údaje, nebo pokud se zboží již nevyrábí nebo nedodává nebo se výrazným způsobem změnila jeho velkoobchodní cena. V takovém případě bude neprodleně informovat kupujícího za účelem dohodnutí dalšího postupu. V případě zrušení objednávky prodávající neúčtuje kupujícímu žádné poplatky související se zrušením objednávky. V případě, že kupující již zaplatil prodávajícímu kupní cenu nebo její část v době do zrušení objednávky, prodávající vrátí již zaplacenou kupní cenu nebo její část ve lhůtě 3 pracovních dnů od zrušení objednávky převodem na bankovní účet kupujícího.

4. Odstoupení od kupní smlouvy

1. Kupující, který je spotřebitelem (fyzická osoba, která nekupuje zboží v rámci své podnikatelské činnosti), má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to i tehdy, pokud zboží vybalil z originálního obalu nebo ho vyzkoušel. Lhůta je zachována, pokud oznámení o odstoupení odešle prodávajícímu nejpozději v poslední den lhůty.
2. Odstoupení může kupující oznámit jakýmkoli jednoznačným prohlášením – e-mailem na info@navio.cz, dopisem na adresu ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, Slovenská republika, formulářem po vyhledání objednávky v části Moje objednávka nebo vyplněným vzorovým formulářem uvedeným níže. Použití formuláře není povinné. Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky nebo faktury a číslo účtu pro vrácení platby.
3. Kupující zašle zboží zpět na adresu ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, Slovenská republika, nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží doporučujeme zabalit tak, aby se při přepravě nepoškodilo, a přiložit kopii faktury; zásilky na dobírku prodávající nepřebírá.
4. Prodávající vrátí kupujícímu všechny platby, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na doručení zboží (kromě dodatečných nákladů, pokud si kupující zvolil jiný než nejlevnější běžný způsob doručení), nejpozději do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy, a to stejným způsobem, jakým kupující zaplatil, pokud se nedohodnou jinak (u dobírky převodem na účet, který kupující uvede). Prodávající není povinen vrátit platby dříve, než mu bude zboží doručeno nebo než kupující prokáže jeho odeslání zpět.
5. Kupující odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním se zbožím jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
6. Pokud se prodávající a spotřebitel nedohodnou jinak, spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, jejímž předmětem jsou:
   a) poskytnutí služby, pokud se služba začala plnit s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
   b) prodej zboží nebo poskytnutí služby, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit,
   c) prodej zboží zhotoveného podle zvláštních požadavků spotřebitele nebo zboží určeného zvlášť pro jednoho spotřebitele nebo zboží, které vzhledem k jeho vlastnostem nelze vrátit, nebo zboží, které rychle podléhá zkáze,
   d) prodej zvukových nebo obrazových záznamů nebo počítačových programů, které spotřebitel rozbalil,
   e) prodej novin, časopisů a periodického tisku.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)

– Adresát: ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, 011 38 Žilina, Slovenská republika, e-mail: info@navio.cz
– Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí těchto služeb (*):
– Datum objednání (*)/datum obdržení (*):
– Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů:
– Adresa spotřebitele/spotřebitelů:
– Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě):
– Datum:
(*) Nehodící se škrtněte nebo údaje doplňte.

 

 

 

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Jméno

Telefonní číslo

Číslo objednávky nebo faktury

Vaše zpráva

 

 

 

5. Dodací podmínky

1. Dodání objednaného zboží bude realizováno v co nejkratším termínu, dle dostupnosti zboží na skladě a provozních možností prodávajícího. Termín vyřízení objednávky je obvykle do 1-3 pracovních dnů od jejího potvrzení. V případě delší dodací doby bude prodávající kupujícího o této skutečnosti neprodleně informovat.
2. Místo odběru, resp. zaslání zboží je stanoveno kupujícím při objednávání zboží. Za vyřízení objednávky se považuje převzetí zboží kupujícím. Dopravu na adresu doručení zajišťuje prodávající. Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad (doklad o koupi zboží) a návod k používání, případně záruční list.
3. Kupující je povinen převzít zboží v místě, které uvedl v objednávce. O termínu dodání je povinen prodávající informovat kupujícího buď emailem nebo telefonicky. Pokud kupující zboží odmítne převzít od kurýra, nebo bude nutné dodávku opakovat více než 2 x z důvodu nepřítomnosti kupujícího na místě určeném v objednávce, veškeré náklady s tím vzniklé, hradí kupující.

6. Doprava, platba a poplatky

1. Způsob dopravy a platby si kupující vybere v košíku v kroku Doprava a platba. Cena dopravy a platby se zobrazí v souhrnu objednávky ještě před jejím odesláním. Všechny ceny jsou uvedeny s DPH.
2. Způsoby platby: platba kartou online, Apple Pay, Google Pay, PayPal, online bankovní převod a Bitcoin přes platební bránu GoPay – bez poplatku; bankovní převod na základě předfaktury – bez poplatku; dobírka – 25 Kč v České republice, 1 € při doručení na Slovensko.
3. Doprava v České republice: kurýr UPS – zásilka do 20 kg 350 Kč, do 40 kg 750 Kč, nad 40 kg 1 120 Kč; Zásilkovna (Packeta) na výdejní místo – 300 Kč (pro menší a lehčí zásilky, u těžších se v košíku nenabízí); rozměrné a křehké zboží posíláme na půlpaletě přepravní společností TOPTRANS – cenu zobrazí košík u zboží, které se takto posílá.
4. Doprava na Slovensko: kurýr UPS – zásilka do 20 kg 7 €, do 40 kg 14 €, do 100 kg 25 €, nad 100 kg 50 €; Zásilkovna (Packeta) – 6 €; dobírka 1 €. Do jiných zemí přes internetový obchod NAVIO.CZ nedoručujeme.
5. Garantované doručení na dodací adresu je 24 – 48 hodin od vyexpedování zboží ze skladu na adrese P. Mudroňa 5, Žilina, v pracovních dnech (8 – 16 hod.). Těsně před dodáním vás může kurýr telefonicky kontaktovat, abyste si mohli domluvit přesnější dobu dodání. Zákazník je povinen překontrolovat a převzít zásilku pouze pokud není nijak poškozen vnější obal. V případě poškození obalu zboží můžete převzít, ale je nutno uvést výhrady do přepravního listu. Okamžitě po převzetí zásilky zboží prohlédněte a zkontrolujte kompletnost balení, v případě poškození zboží nebo neúplnosti zásilky tuto skutečnost nahlaste na našich telefonních číslech nebo e-mailové adrese. Na reklamace mechanického poškození výrobku, případně neúplnost zásilky po podpisu přepravního listu, které nebudou nahlášeny ihned, nejpozději do 12 hodin, nebude brán zřetel vzhledem k přepravním podmínkám přepravce. Zboží si můžete převzít i osobně v našem skladu v Žilině, a to po předchozí telefonické dohodě.
6. Prodávající má právo odstoupit od prodeje nebo přepravy při chybné ceně způsobené chybou programátora nebo referenta.

7. Záruka, reklamace a servis

1. Záruční doba je 24 měsíců ode dne uzavření kupní smlouvy, pokud není pro konkrétní případy stanovena záruční doba jiná, a běží ode dne převzetí zboží a potvrzení potřebných dokumentů souvisejících se zbožím oprávněnou osobou.
2. Kupující je povinen reklamaci neprodleně uplatnit u prodávajícího, a to ihned po zjištění závady, jinak kupujícímu zaniká právo vůči prodávajícímu na bezplatné odstranění vady.
3. Kupující má právo uplatnit si u prodávajícího záruku pouze na zboží, které vykazuje vady, které zavinil výrobce, dodavatel nebo prodávající, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.
4. Během záruční doby má kupující právo na bezplatné odstranění vady po předložení zboží včetně příslušenství, dokumentace, návodu, oprávněnému zástupci prodávajícího spolu s dokladem o zaplacení, případně záručním listem a stručným popisem závady.
5. Právo na záruku zaniká v případě, že k závadě došlo mechanickým poškozením výrobku způsobeným kupujícím, nesprávným zacházením s výrobkem, neoznámením zjevných vad při převzetí zboží, používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy přirozenému prostředí zboží, zanedbáním péče o zboží, poškozením zboží nadměrným zatěžováním, nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci, obecnými zásadami, technickými normami nebo bezpečnostními předpisy nebo jiným porušením záručních podmínek. Ze záruky jsou také vyjmuty vady způsobené živelnou pohromou a uplynutím záruční doby zboží. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich částí) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku tedy nelze považovat za vadu a nelze ani reklamovat.
6. Reklamovaný výrobek je nutno zaslat zpět poštou, případně jedná-li se o nadrozměrné zboží kurýrní službou, na naši adresu kanceláře, pokud prodávající neurčí jinak. Reklamovaný výrobek převezmeme v kanceláři i osobně, a to po předchozí telefonické dohodě - z důvodu pohyblivé pracovní doby.
7. Prodávající nebo určená osoba vydá kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace zboží ve vhodné formě zvolené prodávajícím. ve formě mailu nebo v písemné podobě. Není-li možné potvrzení doručit ihned, musí se doručit bez zbytečného odkladu, nejpozději však spolu s dokladem o vyřízení reklamace.
8. Prodávající je povinen určit způsob vyřízení reklamace do 3 dnů od začátku reklamačního řízení (den přijetí reklamovaného zboží), v odůvodněných případech, zejména vyžaduje-li se složité technické zhodnocení stavu zboží nejpozději do 30 dnů ode dne začátku reklamačního řízení. Po určení způsobu vyřízení reklamace prodávající nebo určená osoba reklamaci vyřídí ihned, v odůvodněných případech lze reklamaci vyřídit i později. Vyřízení reklamace však nesmí trvat déle než 30 dní ode dne uplatnění reklamace. Po uplynutí lhůty pro vyřízení reklamace má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit nebo má právo na výměnu zboží za nové zboží.
9. Záruku si zákazník může uplatnit u prodávajícího ATRIA SK s.r.o. na adrese P. Mudroňa 5, Žilina

Práva kupujícího při uplatnění reklamace:

• Při odstranitelné vadě má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Kupující může požadovat místo odstranění vady (opravy) výměnu vadné věci za bezvadnou, pokud tím prodávajícímu nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem k ceně zboží nebo závažnosti vady.
• Při výskytu neodstranitelné vady, která brání řádnému užívání věci pro daný účel, má kupující právo buď na výměnu věci nebo na odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
• V případě, že má věc současně nejméně tři různé odstranitelné vady, přičemž každá z nich brání v řádném užívání, má spotřebitel právo na výměnu zboží nebo na vrácení peněz. Totéž právo má i tehdy, pokud se stejná chyba, jaká byla nejméně dvakrát opravována, vyskytne potřetí v záruční době.

Reklamace se považuje za vyřízenou - pokud se ukončí reklamační řízení předáním opraveného výrobku, výměnou výrobku, vrácením kupní ceny výrobku, vyplacením přiměřené slevy z ceny výrobku, písemná výzva k převzetí plnění nebo její odůvodněné zamítnutí.

Postup reklamace:
Při uplatňování reklamace dodržujte prosím následující postup:

1. Pošlete e-mail na naši adresu info@navio.cz, kde uvedete Vaše jméno a telefonický kontakt na kterém Vás zastihneme, název výrobku, katalogové číslo, číslo faktury a popis závady.
2. Do 24 hodin (v pracovní dny) Vám budou zaslány informace o dalším postupu spolu s adresou pro zaslání reklamovaného zboží.
3. Pošlete zboží na určenou adresu spolu s popisem závady, kopií faktury, případně potvrzeným záručním listem. Pokud se adresa dodání opraveného výrobku bude lišit s adresou na faktuře je nutné uvést aktuální adresu a telefonický kontakt.

Ve vlastním zájmu, pro urychlení reklamace, prosíme zasílejte reklamované produkty na adresu, která Vám bude zaslána emailem.

 

Ochrana osobních údajů

Osobní údaje kupujících zpracovává provozovatel webu ATRIA Slovensko s.r.o., P. Mudroňa 5, 010 01 Žilina, IČO 53 430 875. Prodávající ATRIA SK s.r.o. zpracovává údaje potřebné k uzavření a plnění kupní smlouvy a k vystavení faktury. Příjemci údajů jsou v nezbytném rozsahu: provozovatel platformy Shoptet a.s., dopravci podle zvoleného způsobu doručení (UPS, Zásilkovna s.r.o. – Packeta, TOPTRANS), platební brána GoPay s.r.o., osoby, které pro nás vedou účetnictví, poskytovatel e-mailu Websupport s.r.o. a Heureka Shopping s.r.o. (dotazníky Ověřeno zákazníky); s vaším souhlasem také Google (cookies). Údaje z objednávky zpracováváme pro plnění smlouvy, faktury uchováváme 10 let podle předpisů o účetnictví. Podrobnosti o účelech, době uchování a vašich právech jsou v Zpracování osobních údajů.

Spokojenost s nákupem zjišťujeme e-mailovým dotazníkem v programu Ověřeno zákazníky portálu Heureka na základě našeho oprávněného zájmu; pro tento účel předáváme vaši e-mailovou adresu a informace o zakoupeném zboží. Zasílání můžete odmítnout při objednávce nebo kdykoli odkazem v e-mailu s dotazníkem.

8. Závěrečná ustanovení

Na vztahy neupravené těmito všeobecnými obchodními podmínkami se vztahují příslušná ustanovení Občanského zákoníku, Zákona o elektronickém obchodu, Zákona o státní kontrole vnitřního trhu ve věcech ochrany spotřebitele, Zákona o ochraně spotřebitele 634/1992 Sb.", ve znění pozdějších zákonných úprav platných pro Slovenskou republiku. Případné spory vzniklé z neplnění těchto podmínek se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního nebo Občanského zákoníku.
Kupující prohlašuje, že se před vyplněním objednávky seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi v plném rozsahu souhlasí.
V případě jakýchkoliv informací, napište nám prostřednictvím kontaktního formuláře, případně telefonicky na některé z čísel uvedených v kontaktech.